Política de devolución y reembolso

Su satisfacción es nuestra búsqueda a largo plazo y nuestra mayor preocupación. Una vez que su paquete haya llegado, le recomendamos que lo abra y lo verifique para asegurarse de que los artículos que fabricamos cumplan con sus requisitos.

Para procesar una devolución de un artículo comprado en adorila , envíenos un correo electrónico a service@adorila.com. Le sugerimos que incluya una descripción del problema y haga referencia a su número de pedido en el correo electrónico. Una vez que se apruebe la solicitud de devolución, se le proporcionará la dirección de envío de devolución.

Si la devolución es causada por el cliente y el producto no es defectuoso, el cliente debe ser responsable de los gastos de envío. Si es nuestro motivo, los productos recibidos son defectuosos o no son correctos, el cliente no está obligado a hacerse cargo de los gastos de envío y no es necesario cobrar ninguna tarifa de reposición por la devolución del producto.

Política de devolución y reembolso de 30 días

Dado que la mayoría de nuestros productos son de alto valor, no podemos aceptar devoluciones/reembolsos sin razones sólidas. Las devoluciones de 30 días se aplican principalmente a problemas como productos defectuosos, artículos incorrectos y recomendaciones individuales falsas del vendedor.

Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio antes de que nos proporcione información suficiente, pruebas sólidas y otros detalles que puedan ayudar al servicio de atención al cliente a comprender el problema. Las solicitudes de devolución se procesarán en 3 días hábiles.

Lea y comprenda la siguiente información antes de realizar un pedido o iniciar una solicitud de devolución/reembolso.

1) Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original con todas las etiquetas originales. Además, proporcione un comprobante de recepción que incluya la factura original y el número de seguimiento del paquete.

2) La compra se puede devolver dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. El reembolso se emitirá tan pronto como se confirme el paquete devuelto.

3) El comprador es responsable del costo de envío de devolución por el valor del producto/precio de venta superior a $60.

4) El reembolso solo incluye el monto del precio del producto y no incluye el costo de envío que pagaste.

5) Comuníquese primero con nuestro servicio de atención al cliente para obtener toda la información necesaria antes de devolver un producto.

Consulte con el servicio de atención al cliente sobre la información que necesitamos antes de devolver el paquete y envíelo a la dirección designada proporcionada por el personal de posventa. Los clientes deben cubrir los gastos de envío de la devolución del paquete. Para ayudarnos, el cliente debe proporcionar toda la información de seguimiento relevante.



Algunas razones de devolución y reembolso que no son aceptables:

1) No aceptamos devoluciones ni reembolsos de artículos hechos a medida si no están defectuosos.

2) Si una compra/paquete llega a su puerta con daños evidentes durante el envío, rechace la entrega. Le recomendamos encarecidamente que registre el problema con la cámara de un teléfono antes de revisar o desembalar el paquete.

La prueba será útil cuando solicite una compensación al transportista. Si ya aceptó la entrega y luego encuentra daños en el envío, envíenos un correo electrónico e informe el problema. Una vez que se desempaqueta un paquete, el comprador tendrá que asumir la responsabilidad.

3) Si su envío de devolución se pierde antes de que lo recibamos exitosamente, tendrá que cubrir la pérdida. Por lo tanto, le recomendamos que compre un seguro con su proveedor.

4) No nos hacemos responsables de daños deliberados a los artículos o daños causados ​​por un uso inadecuado.

Información de devolución que debe proporcionar:

a) El número de pedido.
b) Código de artículo.
c) Dirección de correo electrónico que utiliza para realizar un pedido
d) Lista de paquetes y condición de embalaje.



Proceso de reembolso:

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. Normalmente, el crédito tardará entre 3 y 5 días en llegar finalmente a su tarjeta de pago original.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Si no lo encuentra, debe comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se presente oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.



adorila se reserva el derecho exclusivo de rechazar la devolución de cualquier artículo en el que el comprador haya realizado múltiples devoluciones anteriormente o si el producto ha sido usado. Además, no aceptaremos pedidos de clientes que hayan demostrado una alta incidencia de devoluciones después de la compra.