Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist unser langfristiges Anliegen und unser höchstes Anliegen. Sobald Ihr Paket angekommen ist, empfehlen wir Ihnen, es zu öffnen und zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die von uns hergestellten Artikel Ihren Anforderungen entsprechen.

Um eine Rücksendung für einen auf adorila gekauften Artikel zu bearbeiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@adorila.com. Wir empfehlen Ihnen, in der E-Mail eine Beschreibung des Problems und Ihre Bestellnummer anzugeben. Sobald der Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wird und das Produkt nicht fehlerhaft ist, sollte der Kunde für die Versandkosten verantwortlich sein. Wenn aus unserem Grund die erhaltene Ware fehlerhaft oder nicht korrekt ist, ist der Kunde nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen und es muss keine Wiedereinlagerungsgebühr für die Rücksendung des Produkts erhoben werden.

30-tägige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Da die meisten unserer Produkte von hohem Wert sind, können wir ohne triftigen Grund keine Rückgabe/Rückerstattung akzeptieren. Die 30-tägige Rückgabefrist gilt hauptsächlich für Probleme wie fehlerhafte Produkte, falsche Artikel und falsche persönliche Empfehlungen des Verkäufers.

Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten, bevor Sie uns ausreichende Informationen, stichhaltige Beweise und andere Details zur Verfügung stellen, die dem Kundensupport helfen können, das Problem zu verstehen. Rücksendeanfragen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

Bitte lesen und verstehen Sie die folgenden Informationen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder eine Rückgabe-/Rückerstattungsanfrage stellen.

1) Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Originaletiketten sein. Bitte legen Sie außerdem einen Empfangsbeleg einschließlich der Originalrechnung und der Paketverfolgungsnummer vor.

2) Der Kauf kann innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden. Die Rückerstattung erfolgt, sobald das zurückgegebene Paket bestätigt ist.

3) Der Käufer ist für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn der Produktwert/Verkaufspreis über 60 $ liegt.

4) Die Rückerstattung umfasst nur den Produktpreis und nicht die von Ihnen bezahlten Versandkosten.

5) Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, um alle erforderlichen Informationen zu erhalten, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Bitte konsultieren Sie den Kundendienst bezüglich der von uns benötigten Informationen, bevor Sie das Paket zurücksenden, und senden Sie das Paket an die vom Kundendienstpersonal angegebene Adresse. Kunden müssen die Versandkosten für die Paketrücksendung tragen. Um uns zu helfen, sollte der Kunde alle relevanten Tracking-Informationen bereitstellen.



Einige Rückgabe- und Rückerstattungsgründe, die nicht akzeptabel sind:

1) Wir akzeptieren keine Rückgabe oder Rückerstattung für maßgefertigte Artikel, wenn diese nicht defekt sind.

2) Wenn ein Kauf/ein Paket mit offensichtlichen Transportschäden bei Ihnen eintrifft, verweigern Sie bitte die Lieferung. Wir empfehlen Ihnen dringend, das Problem mit einer Telefonkamera aufzuzeichnen, bevor Sie das Paket überprüfen oder auspacken.

Ein Nachweis ist hilfreich, wenn Sie vom Spediteur eine Entschädigung verlangen. Wenn Sie die Lieferung bereits angenommen haben und dann einen Transportschaden feststellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail und melden Sie das Problem. Sobald ein Paket ausgepackt wird, trägt der Käufer die Verantwortung.

3) Wenn Ihre Rücksendung verloren geht, bevor wir sie erfolgreich erhalten haben, müssen Sie für den Verlust aufkommen. Wir empfehlen Ihnen daher, eine Versicherung bei Ihrem Mobilfunkanbieter abzuschließen.

4) Wir haften nicht für vorsätzliche Beschädigung von Gegenständen oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstehen.

Rücksendeinformationen, die Sie angeben sollten:

a) Die Bestellnummer.
b) Artikelcode.
c) E-Mail-Adresse, mit der Sie eine Bestellung aufgeben
d) Paketliste und Verpackungszustand.



Rückerstattungsprozess:

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Normalerweise dauert es 3–5 Tage, bis die Gutschrift endgültig auf Ihrer ursprünglichen Zahlungskarte eintrifft.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Wenn es nicht gefunden wird, müssen Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen wenden. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell eingereicht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns, um Hilfe zu erhalten.



adorila behält sich das alleinige Recht vor, die Rückgabe von Artikeln zu verweigern, bei denen der Käufer zuvor mehrere Rücksendungen vorgenommen hat oder wenn das Produkt verwendet wurde. Darüber hinaus akzeptieren wir keine Bestellungen von Kunden, die nach dem Kauf eine hohe Retourenquote aufweisen.